找准病因对症下药 消费维权也应“互联网+”

发布时间:2019-05-28 浏览:次 [手机版]

消耗维权也应“互联网+”(生涯闲步)

应对“互联网+”时代的消耗维权需求,要充实运用互联网头脑,越提议劲自动地剖析研。究问题发生的泉源,找准病因有的放矢

以前,消耗者投诉维权,需要给差异部门打电话;以后,拿起手机,动下手指就能找到“外家”。日前,国家市场羁系总局,要求整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报热线及平台,组建新的投诉受理平台,拓展。受理渠道。实现“一号对外”之后,消费者投诉维权就利便多了。

这些年,科技生长突飞猛进,消费方式悄然生变,人们追求加倍轻松、便捷、个性化的消费方式,网上消费成为热门。与此同时,一些电商卖家资质低、风险大、羁系难,网购商品。真伪难辨、商家片面作废订单难维权等新的消费问题也最先泛起。数据显示,去年天下市场羁系部门共受理网络购物投诉168万件,同比增添126。.2%。食物、汽车、药品保健品、数码产物、旅游等是消费者投诉的热门领域。有些消费者正当权益受损,往往找不到投诉渠道,增添了维权难度。

应当说,资助消费者维权,相关市场监管实力不能说不强。去年国家市场监管总局组建以前,我国。就有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热。线及平台。可是,由于受理营业规模、流转治理方式不同,维权监管实力较量疏散。这次,国家市场监管总局整合监管资源,搭建统一平,台,形成维权协力,并顺应互联网维权的特点,上线网络投诉举报网站以及配套的APP、、微信小法式,进一步拓宽维权渠道,这个做法值得点赞。

新科技推动新消费,新消费需要维好权。实践证实,应对“互联网+”时代的消费维权需。求,要充分运用互联网头脑,加倍起劲自动地剖析研究问题产生的根源,找准病因有的放矢。

一方面,做好顶层设计,制订完善相关。操作规范,让消费者投诉有章可循;另一方面,完善监,管网络,壮大监管队伍,加大网络投诉接受、调整、跟踪督办的效,率。两年前,周全笼罩互联网平台和手机移动端的消费维权服务平台——“天下12315互联网平台”已经上线,推动投诉维权进入“互联网+”时代。往后,期待整合后的平台进一步刷新受理方式,拓展服务功效,给消费者带来更多便利。

网购遇假。货,电商平台责无旁贷。网络电商平台不能只想着自己盈利,还应强化品牌意识、做到诚信谋划。监管部门应起劲行动,增强对谋划者谋划资质的核查,完善网购维权系统,明。确商家责任,维护消费者权益。消费者维权意识也要与时俱进。在遭遇消费纠纷时。消费者应实时追求有关部门的扶助,自动维权。只有凝聚多方实力,实现多方联动,才气让消费情形更清静、更放心。